1. Collecte des Renseignements Personnels

Nous ne collectons que les renseignements personnels strictement nécessaires à la réalisation de nos services professionnels et à l’optimisation de votre expérience client.

• Renseignements d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale de la résidence ou du commerce, adresse courriel, numéro de téléphone principal et secondaire.
• Données relatives aux services HVAC/R : Type de propriété, caractéristiques de votre système de chauffage ou climatisation actuel, détails techniques de votre projet et historique des interventions de nos techniciens.
• Informations financières : Renseignements nécessaires au traitement des paiements pour les travaux effectués, aux options de financement ou à la constitution des dossiers de subventions gouvernementales.
• Données de navigation et témoins (cookies) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site web et durée des sessions pour améliorer notre plateforme numérique.

2. Utilisation de vos Renseignements Personnels

Vos données personnelles sont recueillies dans des buts précis et légitimes liés aux opérations de Thermopompe Laurentides Inc. :

• Évaluation et soumission : Préparer des estimations financières et techniques précises pour vos projets de thermopompe, climatisation ou ventilation.
• Exécution des travaux : Planifier et réaliser les installations, l’entretien préventif ou les réparations d’urgence 24/7 par nos frigoristes et techniciens certifiés RBQ.
• Gestion des subventions écoénergétiques : Préparer, valider et transmettre les documents requis aux organismes compétents dans le cadre des programmes LogisVert d’Hydro-Québec et ÉcoPerformance.
• Service à la clientèle et suivi : Répondre à vos demandes de renseignements, assurer le suivi des garanties sur la main-d’œuvre et les équipements, et vous rappeler les périodes d’entretien préventif annuel.

3. Communication et Partage des Données

Thermopompe Laurentides Inc. ne vend, ne loue et n’échange sous aucun prétexte vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Vos informations peuvent toutefois être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services et sous-traitants : Nos partenaires de confiance qui nous aident à exécuter nos opérations (systèmes de traitement de paiement, plateformes d’analyse web, techniciens partenaires), sous réserve d’engagements de confidentialité stricts.
• Organismes gouvernementaux et Hydro-Québec : Transmissions nécessaires avec votre consentement explicite pour l’obtention des subventions écoénergétiques auxquelles vous êtes admissible.
• Obligations légales : Lorsque la loi l’exige, en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou dans le cadre de procédures judiciaires régies par les autorités du Québec et du Canada.

4. Fichiers Témoins (Cookies) et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des témoins de navigation afin d’analyser le trafic, d’optimiser l’ergonomie de nos pages et d’offrir du contenu pertinent adapté à vos besoins en matière de climatisation et chauffage.

• Témoins essentiels : Nécessaires au fonctionnement technique du site web et à la sécurité de vos formulaires en ligne.
• Témoins d’analyse (ex. Google Analytics) : Nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages afin d’améliorer en continu nos contenus et services.
• Gestion de vos préférences : Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou désactiver les témoins de navigation. Toutefois, cela pourrait limiter l’accès à certaines fonctionnalités de notre site web.

5. Conservation, Sécurité et Destructuration des Données

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification non permise.

• Mesures de protection : Utilisation de protocoles de cryptage SSL sur notre site web, serveurs sécurisés et contrôle strict des accès aux dossiers clients réservés au personnel autorisé.
• Durée de conservation : Vos données sont conservées pour la période nécessaire à la réalisation des finalités prévues (incluant la durée des garanties et les exigences fiscales), après quoi elles sont détruites ou anonymisées de façon sécuritaire.

6. Vos Droits Relatifs à vos Renseignements Personnels (Loi 25)

Conformément à la législation en vigueur au Québec, vous disposez de droits précis concernant vos informations personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et exiger leur correction s’ils sont inexacts ou incomplets.
• Droit au retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve des obligations légales et contractuelles.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression des renseignements personnels devenus périmés ou non justifiés par les services demandés.

7. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

Pour exercer vos droits, poser une question concernant notre politique de confidentialité ou déposer une plainte relative à la gestion de vos données personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

• Poste : Responsable de la confidentialité
• Entreprise : Thermopompe Laurentides Inc.
• Téléphone : (450) XXX-XXXX
• Courriel : info@thermompelaurentides.ca
• Adresse postale : Région des Laurentides, Québec